常见问题。

我们提供三种定制方案：

定制流程包含：需求咨询→方案与报价→研发→客户确认→量产交付。

• 轻定制：在现有机型基础上进行微调，例如修改包装印刷、蓝牙名称、APP外观、表盘/语言、表壳或表带的镭雕/丝印，以及金属或塑料外观工艺与颜色。适合初涉穿戴领域、需要快速上市的客户。
• 中度定制：签订NDA后，客户提出具体功能需求，我们评估可行性并提供相应的硬件和外观解决方案。适合已有一定行业经验，想根据市场反馈升级产品的客户。
• 全定制：从外观ID设计、硬件、固件、APP到云端部署的全流程开发。适合有品牌影响力、进行充分市场调研、预算充足的客户，但开发周期较长。

我们报价内容包括以下七个方面，但实际上，根据客户的不同需求，可能提供其中几个方面的报价：
1. 产品单价与物料成本。
2. 研发费用：硬件设计、固件/软件开发、ID设计等。
3. 生产治具与模具费用。
4. 样品费和可靠性测试费。
5. 认证费用：包括各市场的合规测试成本。
6. 物流和包装成本：或FOB（买方承担）等运输条款时费用不同。
7. 售后服务与质保成本。
订单数量越大，单件价格越低，且可获得更全面的OEM/ODM服务；较小批量可以协商降低起订量，但单价会较高。

我们熟悉各国穿戴设备的准入法规，并可提供或协助申请以下认证：CE，UKCA，RoHS，REACH，FCC，UL，TELEC，Anatel，KCC认证等。

根据客户需求，我们提供必要的材料（物料清单、PCB图、CE符合性声明、测试报告、标签和说明书等）以顺利通关。

品质源自设计而非仅靠生产控制。为此我们采取如下措施：

• ISO 9001 质量管理体系：确保企业流程标准化并满足法规要求。
• BSCI社会责任审核：遵循不歧视、合理报酬、安全健康等社会责任原则。
• 设计阶段：根据目标市场的认证标准进行硬件与软件设计，并通过EVT、DVT、PVT等阶段测试。
• 生产阶段：实行来料检验、首件验证、半成品/成品检测、成品抽检等。
• 售后阶段：提供8小时内的快速响应和反馈机制。

这一体系保障了产品从研发到售后的全生命周期质量。

我们高度重视售后服务并遵守国际消费法：

• 响应时间：8小时内响应任何售后请求。
• 保修期：按行业惯例提供至少一年的制造商保修，欧盟消费者享有2年的法定保证期。
• 品质问题处理：制造缺陷可申请退款或更换。
• 8D报告：48小时内提供8D质量分析报告，说明原因与改进措施。
• 备件与支持：长期供应配件并提供维修指导。

是的。我们提供固件OTA更新和应用更新，以增强功能和安全性。对普通BUG承诺在24小时内修复，重大BUG在5个工作日内完成；您在使用中遇到任何兼容性或功能问题，我们8小时内答复。依据欧盟数字商品法规，如果软件存在缺陷，我们将免费修复或更新。

我们为每个项目提供免费、保密的前期咨询。签署NDA后，我们详细了解您的需求、预算和时间表，并指派一名销售经理及一名项目经理全程沟通和管理。沟通渠道包括电话、邮件和线上会议。

项目经理负责监督进度和质量。针对现有款式，我们在3–5天内提供样品；全新定制的时间由双方协商确定。样品通过后进入量产，项目经理会监控生产及验收，确保在合同期内交付。

对于客户付费开发的内容（外观ID、专用固件、定制APP等），知识产权归客户所有。我们签署NDA并遵守保密条款，保护客户设计不被用于他处。

我们支持产品的长期运营：

• 提供固件OTA更新，帮助客户延长硬件使用寿命。
• 定期升级算法和APP功能，保持用户体验。
• 提供产品迭代建议，根据市场反馈改进下一代版本。

我们的产品和包装符合RoHS与REACH环保要求。根据客户需求，可选择可降解材质或可回收包装方案，以减少环境影响。

可以。我们提供从蓝牙协议到APP界面、再到云端数据存储的端到端解决方案，并支持品牌化定制；也可与客户现有系统进行API对接。

常见认证（CE、FCC、RoHS、REACH等）一般在4–6周内完成。我们与多家专业实验室合作，可在研发阶段同步测试以减少延误。通常建议客户以自身公司名义办理证书，我们提供技术支持与资料。

能。我们在华南地区拥有多家合作工厂，根据客户预测提前采购物料，确保在需求增加时快速扩产，并保持一致的品质。

为了保护用户数据，我们建立了独立的APP平台并支持OEM APP定制与SDK对接。系统架构遵循国际数据安全与隐私保护的最佳实践，可根据需要提供GDPR/HIPAA合规支持：
• 用途限定：所有数据仅用于实现设备功能，不会用于其他用途。
• 隐私设计理念：在产品设计之初就融入隐私保护，采用“隐私设计与默认”理念。
• 技术措施：依据GDPR第32条要求，控制者必须采取适当的技术和组织措施，包括数据伪匿名化和加密。我们为数据传输和存储提供加密，确保防止未授权访问或数据丢失。
• 合规支持：可根据客户需求提供DPIA指导、用户数据可追溯与删除功能，满足GDPR、HIPAA等法规。

我们可接受银行转账、电汇等支付方式，结算货币通常为美元。如客户有其他币种需求，可以提前沟通协商。常见的付款条款为定金+尾款，即客户支付部分定金后启动项目，确认样品和量产安排后支付尾款。

为了让产品在各国顺利使用，我们提供以下免费本地化支持：
• 说明书与固件：可根据不同市场免费定制说明书和固件语言。
• APP界面：提供多语言界面或本地化翻译，支持右到左语言。
• 客服语言：可安排英语、西班牙语、法语等客服支持，解决售后问题。

这些服务帮助客户更好地面向各地用户，提升用户体验。

我们拥有多个国际项目经验，并可在签署保密协议后分享相关案例和行业应用场景，例如：
• 健身俱乐部定制心率手环，提高会员粘性；
• 智能眼镜用于工业安全监控；
• 老年护护机构定制防丢器，提高看护效率。
另外还可提供国内外知名品牌合作的验证性数据，帮助潜在客户建立信心。

在提供至少一年制造商保修的基础上，我们可根据客户需求提供延长保修或现场服务计划：
• 延长保修：附加费用即可延长保修期，覆盖更多故障情形。
• 现场/上门服务：针对批量采购，可提供当地维修培训或上门维护服务。
• 遵循当地法规：例如欧盟消费者享有至少2年的法定保证期，若产品无法在合理时间内修好，消费者有权要求退款或减价。我们会在合同中明确保修条款并符合各地法律。

是的，我们提供多种对接方式，满足客户在不同场景下的需求：

SDK 对接
提供完整的软件开发工具包（SDK），支持客户直接在 APP 中调用我们的功能模块。
适合需要深度集成健康监测、运动数据的客户。

API 对接
通过标准化 API 接口，将设备采集的数据传输至客户的服务器或应用平台。
适合已有后台系统或平台，希望快速接入数据的客户。

蓝牙协议对接
提供完整的蓝牙通信协议文档，客户可基于自身 APP 开发直接对接设备。
适合有独立研发能力，希望完全掌控 APP 逻辑的客户。

云对接
支持与我们的云端服务直接对接，通过账号体系和数据加密传输，快速建立云到云的数据同步。
适合有跨平台、多设备或大规模用户管理需求的客户。

补充说明：
所有数据仅用于健康管理参考，非医疗用途。
数据传输与存储遵循国际安全规范，可根据需求支持 GDPR/HIPAA 等合规选项。